如何做好喷码机维修售后服务工作?

2018-11-28 16:03:20 喷码机

喷码机维修是非常重要的,不论是对于喷码机厂家、代理商、配套供应商来说,做好喷码机维修的售后服务工作不仅能够让客户满意,同时能够提升喷码机的产出水平,只有良好运转的喷码机,才能够为供应商带来足够多的耗材消耗、保养维护等工作收入。今天上海潜利智能的技术工程师就和大家分享一下如何更好的做到喷码机维修,产生双赢效应,促进合作的长久健康发展。

一、7X24小时的售后服务专线

帮助客户解决问题,不论时间是早、是晚,都必须第一时间响应,作为喷码机行业从业十余年的潜利公司,认识了太多的客户,最终都成为朋友,原因就是因为大家觉得我们的服务做的好,如何做好服务?就是从各个细节抓起,做到无懈可击!切实解决客户问题,为工厂的产品生产标识加工保驾护航!

作为使用者,在使用过程中,对于喷码机都会有很深的理解和认知,特别是小字符喷码机,适用范围非常广,我们平时在超市里看到的很多商品,如食品、饮料、零食、油、汽水、饼干等等大量商品,都会有生产日期、保质期、批号、品牌规格型号等内容标识。

这些商品经过流水线的批量生产加工,在传送过程中,会经历喷码标识的过程,有些产线速度很快,比如线缆厂、饮料厂,有些每分钟产线速度都会大于100米,一旦喷码机故障,影响严重到整条线停机,损失会非常巨大。

喷码机虽小,但是关系到整个产线的生产加工效率,所以建立一个7X24小时的售后服务体系是非常关键的,也是用户会有迫切需求的一个点,潜利在国内主要城市都设立了分公司或办事处,目的就是为了打通服务网络,实现无缝对接,提高服务效率。

遇到问题,不能仅仅让现场操作人员或者负责标识设备的人员打电话给厂家或供应商,通过电话进行指导、了解问题、搞清楚问题所在,一步一步来处理,还需要我们给予更快、更实际的响应,保证产线不停机。

可以是备用机方案,也可以是针对于一些大型工厂,24小时上班生产的工厂实现驻场工程师委派,实现全程无死角,有时,帮助客户,也是在帮助我们自己,通过这些动作,体现出潜利的服务优势,构建服务壁垒。

二、针对紧急问题建立处理措施SOP

这一点是很多人忽视的,因为需要的工作量比较大,需要花费很多的心思和时间,对于他们来说,可能又没有直接的利益,所以一直没有非常关注,潜利这里要说的是,如果有一套应急处理办法,就能够在问题发生之时,在喷码机供应是没法第一时间到达现场时,处理起来,尽量减少故障停机时间,甚至能通过查看应急处理章程,快速处理好小的故障问题。

建立预防措施处理办法机制,根据喷码机说明书可以编写对应的故障处理办法,让使用者和员工可以按照规程进行步骤型操作,减少询问和咨询的时间,快速处理常见的一些小问题,如喷嘴堵塞,打印不良等简单情况,通过反复清洗喷嘴,清洗喷头表面偏转板和回收槽部件保持清洁后再次开启,步骤简单可靠,适合初学者进行应急问题处理。

大家可以在《喷码机操作规程图解SOP》中,查看之前我们为客户提供的一些维修和维护保养操作方法资料,进行针对性的参考和保存,在发生问题时可以直接通过手机或者电脑调出来寻找对应的处理方法。

对于现场的喷码机操作人员来说,非常有用的是喷码机标准操作规程图解,通过图解,可以一目了然,明白各个喷码机配件的名称,核心部件的大致工作原理,明白其工作中的墨路流程,更好的找到每个节点。

三、提前预防的点检保养维护工作计划

小问题不处理,不重视,终将会变成大问题,一般喷码机常见的问题简单来分,就有墨路问题和电路问题两类,这其中墨路问题出现的概率更大,占据了90%以上的发生概率。

这90%当中,绝大部分都和喷嘴、喷头有关,特别是不正常的停机,长时间不用时不去清洗喷嘴,导致的喷嘴堵塞,这类问题,需要花很长的时间来清洗,费时费力,其实只要在停机之后清洗几次,就能避免,这是完全能够减少的故障。

喷码机出现问题,很多都出现在操作不当,或者维护保养不当,导致长期喷码机没有经过清洗管道、更换过滤器,从而引起很多杂质沉淀,带来墨路堵塞、喷嘴堵塞、喷印不良等问题。

想要实现更少的问题发生,就要提前预防,提前预防潜利会有两种方法来应对:

1、建立预防性保养机制就非常重要,按照普通小字符喷码机操作使用手册规定,通常要求机器在使用3000-5000小时之间,进行保养维护,首先是进行整机墨路循环清洗、然后是更换全新过滤器(根据机型品牌不同,有3件套和4件套两种规格)。

在需要使用时再加入新墨水,开启使用,这样的好处是可以延长压力泵、电磁阀等硬件的使用寿命,可以让墨路保持干净、少杂质状态,带来更稳定可靠、更清晰、更美观的喷印效果。

2、定期客户回访,通过客户的回访,潜利售后服务工程师会对机器进行检查,包括了外机的清洁、内部的管道检查(这里也涵盖了电磁阀测试、接头的磨损牢固程度、喷嘴的清洗)等墨路的维护,还有电路的清洁,吹灰等工作。

当然还有更重要的一点,就是潜利会对于软件系统的使用操作对客户进行再一次的培训,保证客户能够熟练的掌握并完成独立的操作,对有基础的客户,我们会更深入的培训一些设备知识、维护、维修、检查技巧,实现真正的互惠互利!

可变条码,二维码喷码机效果图